Опыт внедрения дистанционного формата оказания услуг ранней помощи детям и семьям
Предоставление услуг ранней помощи детям и их семьям в дистанционном формате требует от специалистов совершенствования и овладения ими двумя группами профессиональных навыков, а также развития важных личностных качеств. Немаловажную роль играет и техническое оснащение подразделения.
Какие профессиональные компетенции нужны специалисту, чтобы обеспечить качество предоставления услуг в дистанционном формате?
Кроме уверенного знания методологии и технологии ранней помощи специалисту необходимо усиливать следующие профессиональные компетенции:
Профессиональные компетенции в области менеджмента относятся к навыкам управления процессом предоставления услуг ранней помощи, включая организацию процесса и получение результата.
Во-первых, нужно отметить наличие навыков тайм менеджмента. Специалистам необходимо уметь распределять свое рабочее время в соответствие с нагрузкой: какое количество часов в течение рабочего дня они обязаны уделять работе с семьями (проводить онлайн встречи), а какое количество времени можно отвести на оформление документации (ведение журнала учета встреч, оформление выводов по результатам оценочных процедур и резюме встреч, а также разработке индивидуальной программе ранней помощи, анализу проведенных онлайн встреч и их результатов, подготовке к следующим встречам).
Для того, чтобы у специалистов формировались такие умения, им важно знать нормативные требования, закрепленные в локальных нормативных актах организации. А руководителю осуществлять ежемесячный контроль за соблюдением этих нормативов. В случае возникновения ситуаций невыполнения или перевыполнения указанных нормативов помогать специалистам правильно распределять свою нагрузку.
Во-вторых, специалистам требуется умение детально продумать и спланировать каждую онлайн сессию, отталкиваясь от результатов предыдущей сессии. То есть соблюдать управленческий цикл: анализ ситуации – планирование – реализация – оценка.
Для тренировки этих умений важно научить специалистов составлять план-резюме каждой сессии и отслеживать их систематическое оформление. Ниже пример плана-резюме обучающей сессии:
В-четвертых, к навыкам менеджмента относится организация, координация и управление оказанием услуг ранней помощи семье несколькими специалистами. Нередко семье необходима консультационная помощь узкопрофильных специалистов (специалиста по коммуникации или физического терапевта, или эрготерапевта). И тогда ведущий специалист готовит семью к онлайн встрече: помогает сформулировать вопросы, подготовить домашнюю среду, поясняет как сделать видео ребенка. Он продумывает варианты проведения такой встречи: совместная встреча семьи со всеми специалистами или отдельно с узким специалистом и организует ее. Это требует от специалиста умений договариваться, распределять время на совершение профессиональных действий, курировать процесс достижения родителем результатов с использованием полученных знаний от узкопрофильного специалиста.
«РАБОТА С РОДИТЕЛЯМИ: СТРАТЕГИИ КОУЧИНГА В РАБОТЕ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАННЕМУ ДЕТСКОМУ РАЗВИТИЮ»
Современные методы обучения родителей
Эффективность предоставления услуг ранней помощи в дистанционном формате связана с тем, как специалист выстраивает процесс обучения родителей, использует ли он наиболее современные методы, к которым относится и коучинг
Коучинг - метод обучения, в процессе которого специалист, помогает обучающемуся взрослому человеку достичь четко определенной цели вместо общего развития. В ранней помощи специалисты используют отдельные наиболее подходящие стратегии коучинга. Семейно-центрированный подход и специфика технологии ранней помощи ставит специалистов в ситуацию обучения и тренировки взрослых людей (родителей, законных представителей, иногда бабушек), так как они являются полноправными участниками и главными на всех этапах получения услуг, особенно в процессе разработки и реализации индивидуальной программы ранней помощи.
В процессе обучения родителей и других членов семьи важно уделять внимание следующему:
- поддержанию мотивации родителя к активности и участию в улучшении функционирования ребенка несмотря на разнообразные внешние и внутренние факторы;
- выбору приемов и средств преподнесения информации в доступной и емкой форме, учитывая уровень образования и культуры семей;
- подбору эффективных методов обучения для каждого конкретного родителя;
- предоставлению родителю позитивной обратной связи по поводу малейших достижений и результатов его развивающей работы с ребенком, изменений в организации домашней среды, его стиле взаимодействия с малышом, воспитательных установках, социальной активности и т.д.
Среди важных навыков специалисту ранней помощи при использовании стратегий коучинга наиболее актуальны:
- умение заключать соглашение, то есть правильно понять и объективно оценить, что именно хочет получить родитель для себя и ребенка от взаимодействия со специалистом, и помочь ему сформулировать это;
- «коучинговое» присутствие, то есть способность во время сессии быть полностью осознанным и демонстрировать уверенную, открытую и в то же время гибкую манеру поведения;
- умение ставить «сильные» вопросы, то есть вопросы, провоцирующие инсайты у родителя и побуждающие его к целеустремленности, активности в достижениях поставленных задач;
- навыки помощи родителю в проектировании понятных и достижимых целей целей;
- управление прогрессом и ответственностью, то есть умение удерживать внимание на том, что важно для родителя, и при этом оставлять ему ответственность за совершаемые действия и успех.
Для развития навыков применения стратегий коучинга можно организовывать мастер-классы, мини-семинары, тематические коуч-группы, во время которых специалисты могли бы выступать и в роли коуча, и в роли обучающегося, делиться своими навыками и получать обратную связь для самосовершенствования. Одна из эффективных форм формирования навыков коучинга – проведение супервизий для своих коллег и участие в супервизиях наравне с коллегами.
Автор статьи
Комиссарчук
Евгения Дмитриевна
- детский психолог
- магистр психологии в области психического здоровья и раннего сопровождения детей и родителей
- трансдисциплинарный специалист ранней помощи, участвующий во всех этапах работы с семьей: от первичного скрининга и диагностики сложностей до реализации программы помощи
- основной профиль работы - помощь семьям с детьми с РАС и поведенческими нарушениями
- опыт работы в ранней помощи 9 лет